| ชื่อเรื่อง |
Be our guest : perfecting the art of customer service / by Disney Institute with Theodore Kinni ; foreword byRobert A. Iger. |
| ชื่อเรื่องที่แตกต่าง |
Perfecting the art of customer service |
| ISBN |
978-142-31-4584-4
|
| เลขเรียก |
658.8 D632B |
| ครั้งที่พิมพ์ |
Revised and updated edition. |
| ลักษณะทางกายภาพ |
xvi, 208 pages : illustrations, tables ; 24 cm |
| หมายเหตุ |
Contents: Foreword / Tom Staggs
-- Introduction
-- Disney^'s approachto quality service. Practical magic ; Magic in yourorganization ; Defining practical magic ; The qualityservice compass
-- The magic of service. Guestologyrevealed ; Knowing and understanding guests ; The power ofa common purpose ; Defining the common purpose ;Delivering on the promise
-- The magic of cast. Castingthe first impression ; Outfitting the cast for servicedelivery ; The behaviors of quality service ; Thinkglobally, perform locally ; Building your performanceculture
-- The magic of setting. Setting delivers service; Imagination + engineering = Imagineering ; Sending amessage with setting ; Guiding the guest experience ;Appealing to all five senses ; Onstage and backstage ;Maintaining the setting
-- The magic of process. Processand combustion ; Guest flow ; Cast-to-guest communications; Service attention ; Service process debugging
-- Themagic of integration. Putting quality service together ;The integration matrix ; Integrating the star guestprogram ; Three elements of magical service moments ; Onefinal tool
-- the storyboard
-- About the authors
-- Endnotes -- Index. |
| หัวเรื่อง |
Disney Institute. |
| หัวเรื่อง |
Amusement parks--Customer services--Florida--Orlando. |
| หัวเรื่อง |
Walt Disney World (Fla.) |
| ผู้แต่งร่วม |
Kinni, Theodore B., 1956- author. |
| ผู้แต่งนิติบุคคล |
Disney Institute. |
แสดงรายละเอียดบรรณานุกรม
QR code
ปิดหน้าต่าง
E-books : เกี่ยวกับ Collections
ขอยืม
Copyright 2026. All Rights Reserved.